Politique de retour

Pour toute demande de retour ou pour obtenir l’adresse de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante: info@zoeparis.fr.

Vous pouvez également laisser vos coordonnées et votre message via la page de contact.

Pour toutes les conditions détaillées, veuillez consulter la politique ci-dessous.

Les consommateurs ont le droit de se rétracter du contrat selon les modalités suivantes.

Conséquences de la rétractation

Les commandes peuvent être annulées dans l’heure qui suit la validation de l’achat. Passé ce délai, la commande entre automatiquement dans le processus de préparation et ne peut plus être annulée.

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus (à l’exception des frais de livraison et des éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison différent de notre livraison standard) dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles.

Toutefois, une fois la commande livrée, vous disposez d’un délai de 30 jours pour retourner les articles conformément à notre politique de retour.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour le remboursement.

Responsabilité du client concernant la guide des tailles

Veuillez noter que si vous ne consultez pas la guide détail (guide des tailles) fournie sur chaque fiche produit et que l’article reçu ne vous convient pas en raison d’une erreur de taille, aucun retour ou remboursement ne pourra être accepté.
Nous vous recommandons vivement de vous référer à cette guide avant tout achat afin d’éviter toute déception.

Veuillez noter:

Nous travaillons avec un système entièrement automatisé ; par conséquent, une fois votre commande passée, nous ne pouvons pas interrompre le processus d’expédition avant la livraison.

Les remboursements ne sont possibles qu’une fois les articles retournés et reçus par Zoé Paris.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez envoyer une déclaration claire d’annulation (par exemple, par e-mail) à info@zoeparis.fr.
La rétractation prend effet à la réception des articles retournés. Les frais de retour sont à la charge du client.